Czy warto zakładać sklep na Facebooku?

Facebook zdobywa w Polsce coraz większą popularność. Serwis gromadzi już prawie
7 milionów użytkowników z Polski, z czego ponad milion dołączyło w przeciągu ostatniego półrocza. Wykorzystywanie serwisów społecznościowych takich jak FB na cele marketingu i promocji obecnie nie jest niczym nowym - coraz więcej firm decyduje się na uruchomienie i prowadzenie fanpage, którego zadaniem jest m.in.: promocja produktów czy usług, budowanie wizerunku czy też "robienie pozytywnego szumu" wokół firmy bądź marki.
Również sklepy internetowe zaczęły dostrzegać potencjał marketingowy jaki daje FB i wykorzystywać możliwości serwisu (z mniejszym bądź większym powodzeniem) do promocji swoich produktów i samego sklepu.

Dość nowym i raczkującym tematem wśród polskich użytkowników Facebooka jest tzw. "f-commerce".
"E-commerce" oznacza szeroko pojęty handel elektroniczny, natomiast "f-commerce" zawęża to do Facebooka - jest to krótko mówiąc robienie zakupów na FB.

Jak dotąd dość mała liczba sklepów internetowych w Polsce zdecydowała się na uruchomienie nowego kanału sprzedaży jakim jest sklep na portalu społecznościowym. Takich sklepów jest obecnie ponad 500. Swoje filie na FB mają takie znane firmy jak Vobis.pl czy Komputronik. Są to rozpoznawane marki, posiadające dużą liczbę fanów, jednak nawet tacy "wielcy gracze" na rynku przyznają, że serwisy społecznościowe nadal traktowane są jako platforma służąca do innych celów niż robienie zakupów i na razie wartość sprzedaży stanowi ułamek przychodów w porównaniu do "standardowego" e-sklepu.

Czy sklepom opłaca się uruchamiać swoją filię na FB?

Niestety jeszcze nikt nie pokusił się o zbadanie danych dotyczących handlu elektronicznego za pośrednictwem Facebooka w Polsce. Dlatego też trudno wydać jednoznaczną opinię, czy f-commerce to jedynie tymczasowa moda czy może nadchodzi nowa era e-handlu, o której głoszą od kilku miesięcy zagraniczni eksperci badający rynek social media?

Wizerunek Facebooka jako miejsca w sieci nie jest na razie kształtowany w takim kierunku, gdzie robienie zakupów jest na porządku dziennym. FB głównie kojarzy nam się z platformą społecznościową wykorzystywaną do dzielenia się interesującymi treściami i utrzymywania kontaktu ze znajomymi i służy użytkownikom raczej do tych celów niż do shoppingu. Jednak kto wie, czy to się nie ulegnie zmianie? W końcu skoro potencjał tego typu rozwiązań dostrzegło już tylu ekspertów, sami zainteresowani muszą również zdawać sobie z tego sprawę. Facebook na razie nie udostępnia narzędzi do prowadzenia f-handlu "w standardzie", jednak istnieją aplikacje (zarówno darmowe jak i płatne), za pomocą których możemy uruchomić sprzedaż na fanpage.

Niemniej, polscy internauci są jednak przyzwyczajeni do kupowania w sieci poprzez "standardowe" e-sklepy oraz uważają to za bardziej bezpieczne. Polacy raczej nie są jeszcze gotowi na zakupy "społecznościowe", a sam f-commerce nie jest zbyt popularną formą robienia zakupów. Ponadto, samo uruchomienie sklepu na fanpage'u nie przedłoży się od razu na sprzedaż. Potencjalni klienci muszą poprzez odpowiednią strategię zostać "zwabieni" do kupna produktu. Mogą to być np. promocje na wybrane produkty dla fanów, produkty exclusive - niedostępne w "standardowym" e-sklepie, produkty okazyjne bądź custom-made.

Jakie są plusy i minusy posiadania platformy sprzedażowej na Facebooku?

Plusy:

• stworzenie sklepu na FB nie jest trudne i nie wymaga dużych nakładów finansowych
• jest to nowy, dodatkowy kanał sprzedaży, który może generować dodatkowy dochód
• może działać jako dodatek do "standardowego" sklepu internetowego
• produkty proponowane użytkownikowi mogą zostać spersonalizowane pod kątem jego ustawień

Minusy:

• sklepów na FB raczej nie da się spersonalizować pod wizerunek marki (kolorystyka, układ sklepu)
• istnieje ryzyko negatywnego szumu stworzonego przez niezadowolonych klientów i zepsucia wizerunku marki
• fanpage firmy wraz ze sklepem może zostać zamknięty przez Facebooka jeśli - świadomie bądź nie - zostanie złamany regulamin serwisu (regulamin prowadzenia fanpage)
• nie wiadomo jak Facebook zareaguje na wzrost popularności f-commerce - obecnie serwis posiada już swoją wewnętrzną walutę (tzw. kredyty, obecnie wykorzystywane do płatności w grach) - istnieje możliwość że FB zdecyduje się na stosowanie jedynie swojej waluty w serwisie, co wiąże się z  pobieraniem prowizji (obecnie FB pobiera od deweloperów gier prowizję w wysokości 30%)

Na razie handel on-line za pośrednictwem Facebooka to w Polsce świeży i niezbadany grunt. Media społecznościowe to dla nas wciąż głównie platforma służąca jako źródło informacji i komunikacji. Użytkownicy nie mają zwyczaju logować się na "Fejsa", by robić zakupy. W tym celu Internauci udają się do "standardowych" sklepów internetowych bądź na aukcje typu Allegro - i mamy nieodparte wrażenie, że jeszcze przez długi czas tak będzie. Dlatego naszym zdaniem do zjawiska f-commerce należy podejść z drobną nutą sceptycyzmu, jednak z drugiej strony nie należy go ignorować (czas pokaże). Jeśli wiemy jaką strategię sprzedaży obrać i po prostu chcemy spróbować - nic nie stoi na przeszkodzie.

A Wy jakie macie doświadczenia z f-commerce?
Widzicie potrzebę posiadania sklepu na FB i potencjał tego zjawiska?

Polecamy również filmik webshake.tv, z którego również dowiecie się co nieco o trendach w handlu elektronicznym: