 |
Konkurencja na rynku e-commerce jest ogromna. Na sukces sklepu internetowego ma wpływ mnóstwo czynników, między innymi: profesjonalna obsługa klienta, rzetelna informacja o produktach, fachowe doradztwo, szybka realizacja zamówienia, budowanie zaufania konsumentów, strona wizualna sklepu, łatwość nawigacji i dokonywania zakupów.
Jakie rozwiązania oraz narzędzia możemy zastosować, aby przyciągnąć nowych klientów do naszego sklepu i zachęcić ich do ponownych zakupów? |
1. Możliwość kupowania dla niezarejestrowanych
Konieczność założenia konta użytkownika w celu realizacji zakupów to w większości e-sklepów norma, do której internauci są przyzwyczajeni. W takim wypadku zazwyczaj już na etapie przeglądania produktów niezarejestrowany klient otrzymuje informację o konieczności zalogowania w celu dodania wybranych produktów do koszyka.
O wiele wygodniejszym rozwiązaniem, z punktu widzenia konsumenta, jest możliwość kupowania bez konieczności posiadania konta w sklepie. Dzięki takiemu rozwiązaniu klient nie musi wypełniać osobnego formularza rejestracji, oczekiwać na e-mail z kluczem aktywującym konto i aktywować konta (jeśli sklep oparty jest na takim rozwiązaniu). Zamiast zmuszać użytkownika do obligatoryjnej rejestracji - lepiej uwzględnić również możliwość kupowania bez posiadania konta.
Dobrym pomysłem jest dodanie formularza rejestracji oraz kilku słów zachęcających do założenia konta na stronie z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia, widocznej po dokonanych zakupach. Formularz rejestracji w takim wypadku powinien być częściowo wypełniony danymi podanymi przez użytkownika podczas składania zamówienia (imię i nazwisko, adres, adres e-mail, itp.).
2. Newsletter
Newsletter jest bardzo dobrą formą utrzymywania kontaktu z klientami oraz informowania ich o nowych produkatch, promocjach, wyprzedażach lub innych nowinkach mających miejsce w naszym sklepie. Mailing do subskrybentów nie powinien jednak być zbyt częsty i nachalny. Użytkownicy muszą mieć również możliwość wypisania się z newslettera.
3. Płatności on-line
Systemy płatności on-line mają za zadanie przyjmowanie płatności za zamówienia i automatyczne przesyłanie informacji do naszego sklepu o statusie płatności. Systemy płatnicze umożliwiają użytkownikom dokonywanie wpłat za pośrednictwem różnych kanałów, na przykład: e-przelew z banku, płatność kartą kredytową, płatność za pomocą konta PayPal. Płatności on-line gwarantują bezpieczeństwo transakcji, a także - przy użyciu odpowiednich rozwiązań od strony oprogramowania sklepu - mogą znacznie przyspieszyć i zautomatyzować proces zakupowy, zarówno od strony klientów jak i od strony administratorów sklepu.
Popularne systemy płatnicze:
4. Program lojalnościowy
System nagradzania użytkowników jest bardzo dobrym narzędziem stymulującym lojalność klientów. Użytkownicy mogą być nagradzani punktowo za podjęcie takich akcji jak:
- zrealizowanie zakupów (ilość punktów może być zależna od wydanej w sklepie kwoty)
- polecenie sklepu znajomym (rejestracja nowych użytkowników z polecenia danego klienta)
- ocenianie i komentowanie produktów
Punkty przyznawane klientom mogą uprawniać na przykład do zniżki na kolejne zakupy, darmowej przesyłki, czy też wybrania darmowych produktów z katalogu nagród.
Oprócz tego, że nagrodzony klient będzie chciał wykorzystać zdobyte przez siebie punkty i zdobywać je dalej, zyskujemy:
- ruch w naszym sklepie
- nowych klientów
- cenne opinie (oceny i komentarze do produktów), które w dużym stopniu determinują decyzję o zakupie
5. Koszty przesyłki
Koszty przesyłki związane są nie tylko z opłatami narzuconymi przez pocztę czy też firmę kurierską. W skład wydatku związanego z wysyłką wchodzi również cena opakowania, zabezpieczenia przesyłki, czas poświęcony na zapakowanie towaru oraz na obsługę wysyłki zamówień. Jednak chyba nic tak nie zraża konsumentów jak nierealne, mocno zawyżone koszty przesyłki zamówienia. Wartość wysyłki nie może stanowić dodatkowego źródła dochodu.
Jednym z bardzo ważnych elementów zachęcających klientów do realizacji zakupów jest darmowa przesyłka zamówienia. Zazwyczaj darmowe koszta wysyłki oferowane są przy zamówieniach powyżej ustalonej kwoty. Warto jednak zachęcić klientów do zakupów w naszym sklepie ponosząc koszta związane z przesyłką przynajmniej przy pierwszych zakupach (w ramach promocji dla nowych klientów).
6. Rzetelna i przykuwająca oko informacja o produkcie
Szczegółowy opis oraz interaktywna prezentacja produktu (galeria zdjęć, videoprezentacja lub prezentacja produktu w 3D) mogą przekonać klientów do wybrania danego produktu i zaufania naszemu sklepowi.
Opisy produktów powinny być unikatowe, nie przeklejane z innych serwisów czy też ze strony hurtowni. Unikalne opisy z wartościową treścią pomogą w wypromowaniu podstrony danego produktu w wyszukiwarce. Opisy przede wszystkim muszą być pozbawione błędów gramatycznych, stylistycznych, ortograficznych.
7. Elementy strony głównej
Wyszczególnienie promocji, wyprzedaży czy też nowości na stronie głównej może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży. Jeżeli w naszej ofercie możemy wyróżnić wybrane produkty jako bestsellery - również warto je umieścić na stronie głównej lub w osobnej zakładce.
8. Promowanie na Allegro
Zapewne część właścicieli sklepów zadaje sobie w tym punkcie pytanie po co umieszczać na Allegro aukcje, od których trzeba odprowadzać prowizje, skoro mamy własny sklep internetowy? Jest to jak najbardziej słuszne podejście, jednak jeśli nasz sklep potrzebuje reklamy i chcemy zwiększyć liczbę odwiedzin, a zarazem sprzedaż - dobrym pomysłem jest wystawianie kilku zachęcających ofert na platformie aukcyjnej. Z Allegro korzysta mnóstwo internautów, którzy dzięki trafieniu na naszą aukcję, mogą dowiedzieć się o istnieniu naszego sklepu, a nuż go odwiedzić i zrobić w nim zakupy? Na Allegro warto wystawić chociażby kilka przedmiotów, które są w danym czasie na topie lub na które mamy obecnie promocję. Dobrym pomysłem może być również wystawianie produktów z licytacją od 1 zł, ale z ustawioną ceną minimalną równą lub bliską cenie sklepowej. Taką aukcję odwiedzi zapewne duża liczba Allegrowiczów. Na stronie aukcji możemy umieścić informacje, które zachęcą użytkowników do bezpośredniego odwiedzenia naszego sklepu. Co prawda na aukcjach nie można umieszczać adresów do zewnętrznych stron czy też linków, niemniej możemy na przykład na zdjęciach produktów umieścić adres naszego sklepu w formie znaku wodnego.
9. Porównywarki cen
Obecność w serwisach takich jak Ceneo, Nokaut.pl, RADAR, Skąpiec.pl, to dobra forma wypromowania naszego sklepu w obrębie dużej rzeszy internautów, jaką stanowią użytkownicy porównywarek oraz wygenerowanie dodatkowego ruchu.
Zapraszamy również do lektury Raportu "
Zaufanie jako podstawa w e-commerce" przygotowanego przez portal finansowy Bankier.pl oraz Ceneo.
Komentarze (0)
